По информации ведомства, перед вступлением изменений в силу были проведены мероприятия по информационному освещению через официальные сайты, социальные сети и средства массовой информации. Пограничная служба сообщила, что данные о новых правилах начали публиковаться с весны-лето 2025 года и продолжают обновляться.
Например, 4 декабря 2025 года прошел брифинг для журналистов на КПП "Ак-Жол - Автодорожный", где присутствовали представители Министерства иностранных дел, МВД и департамента регистрации населения. Также были разосланы пресс-релизы в казахстанские СМИ.
Кроме того, 13 января 2026 года правила для граждан Казахстана были подробно разъяснены на "Биринчи радио". В дополнение, на всех пунктах пропуска кыргызско-казахстанской границы размещены справочные материалы, в залах паспортного контроля показываются видеоролики, а сотрудники пограничной службы информируют граждан о сроках и условиях пребывания.
Пограничная служба также напомнила, что каждый выезжающий за границу несет личную ответственность за соблюдение миграционных норм страны пребывания.
В ведомстве отметили, что новые меры являются ответом на ограничения, введенные в Казахстане с 1 сентября в отношении граждан Кыргызстана, и направлены на соблюдение принципа взаимности и международной практики.
Ранее депутат Эльвира Сурабалдиева на заседании Жогорку Кенеша обратилась к госорганам с просьбой учитывать проблемы, возникшие у некоторых казахстанцев из-за новых правил. Она рассказала о случае гражданки Казахстана, работающей учителем в Бишкеке, которая после поездки в Алматы столкнулась с трудностями возврата и рискует потерять свою работу.
