По словам Викторова, такая ситуация является показателем активного взаимодействия с гражданами. Он подчеркнул, что использование голосовых роботов позволяет существенно сократить количество сотрудников в колл-центрах управляющих компаний — в пять-шесть раз. «То есть вместо 20 работников может быть всего два-три человека, так как нейросеть справляется с 80-90% всех обращений», — добавил он.
Также Викторов отметил, что 80% клиентов удовлетворены ответами, полученными от голосового помощника. «Однако бывают исключительные ситуации, когда возникают аварийные случаи, и тогда необходимо подключать живого оператора для принятия экстренных решений», — подытожил он.
