В Кыргызстане было зарегистрировано 3 миллиона 600 тысяч обращений в центры обслуживания населения (ЦОН), из которых 527 тысяч услуг были предоставлены в цифровом формате. В частности, в online-режиме были зарегистрированы: 3 243 случая рождения, 2 183 изменения фамилии, 9 случаев смерти, 83 101 запрос на услугу «Оцифруй себя», 18 951 онлайн-прописка, 4 015 повторных свидетельств, 236 313 различных справок, 1 000 оформлений ID-паспорта и 178 887 консультаций по онлайн-услугам. Об этом стало известно на итоговом совещании в Государственном учреждении «Кызмат», которое прошло с участием Алмаза Раимбекова, заместителя управляющего делами президента Кыргызстана, а также руководителей ЦОН и дворцов бракосочетания.
Как отметил Раимбеков, среди онлайн-услуг ЦОН наибольшим спросом пользуются регистрация адресов, оцифровка и получение справок. Он также сообщил, что на обмен ID-карты было подано 3 000 заявок, однако выдано лишь 1 000, что является тревожным показателем. В связи с этим он подчеркнул важность усовершенствования процесса перехода на цифровые форматы предоставления государственных услуг, возложив ответственность за это на руководителей территориальных подразделений.
Раимбеков добавил, что необходимо устранить все недостатки в системе, чтобы граждане могли без проблем пользоваться онлайн-услугами. Специалистам рекомендовано предоставлять консультации и практическую помощь, создавая комфортные условия для пользователей.
Важным аспектом совещания стало обсуждение мониторинга нагрузки на специалистов, работающих с различными услугами. Руководителям ЦОН было поручено оперативно перераспределять ресурсы и усиливать направления с высокой загрузкой, минимизируя неэффективное использование рабочего времени.
Азамат Джапаров, директор ГУ «Кызмат», сообщил о текущей работе по созданию нормативных актов, направленных на оптимизацию процесса регистрации и документирования, а также о планах по разработке новых онлайн-сервисов.
В результате совещания были определены приоритетные задачи на 2026 год, включая увеличение числа пользователей онлайн-услуг, снижение необходимости личного визита в ЦОН, сокращение очередей, оптимизацию рабочей нагрузки, улучшение качества обслуживания и усиление антикоррупционных мер.
На данный момент в Кыргызстане функционируют 52 центра обслуживания населения, 2 дворца бракосочетания и 2 отдела по обслуживанию иностранных граждан в Бишкеке и Оше.
