Команда психологов центра работает без перерывов, обеспечивая поддержку в любое время суток. Каждая смена включает двух специалистов, которые принимают звонки, слушают обращения, дают консультации и фиксируют информацию в журнале. Все разговоры тщательно регистрируются, а анкеты заполняются для дальнейшей передачи в соответствующие органы.
За 11 месяцев 2025 года в центр поступило 67 429 звонков. Из них 2 777 обращений касались получения консультаций или помощи: 1 170 из них были от детей (42,1 процента), а 1 607 — от взрослых (57,9 процента). В результате было предоставлено 1 977 консультаций, 574 человека получили психологическую помощь, и 226 случаев были переданы в соответствующие государственные учреждения для дальнейших действий.
По данным о полу и возрасте обращавшихся: 438 мужчин (15,8 процента), 1 169 женщин (42 процента), 324 мальчика (11,7 процента) и 846 девочек (30,5 процента).
Основная задача центра заключается в своевременной помощи как детям, так и взрослым, оказавшимся в сложных жизненных обстоятельствах, а также в предотвращении возможных рисков для их психологического и социального благополучия.
