Он указал, что часть роста задолженности обусловлена расширением налоговой базы и выводом экономики из теневой сферы.
«Тем не менее, мы должны признать, что на некоторых участках работа по взысканию налогов недостаточно эффективна. В 2026 году мы будем сосредоточены на приоритетном взыскании реально подлежащих взысканию сумм, повышении уровня аналитики задолженности и установлении персональной ответственности руководителей за результаты», — отметил он.
Алмамбет Шыкмаматов также подчеркнул важность вопросов, связанных с функционированием информационных систем и официального сайта ГНС. «Если налогоплательщик не может быстро найти нужную информацию или воспользоваться системой, это говорит о том, что система не работает для него. Мы должны изменить цифровые сервисы, основываясь на реальных жизненных ситуациях, а не на внутренней структуре ведомства», — добавил он.
Глава ГНС также затронул проблемы, существующие в налоговой сфере.
«В 2026 году мы начнем внедрение единой системы оценки компетенций, формирование действительного кадрового резерва и усиление персональной ответственности руководителей за качество работы своих команд. Налоговая служба должна превратиться в пространство для профессионального роста, а не просто в место службы», — заявил он.
«Вторым значимым вызовом является использование цифровых технологий. Несмотря на внедрение множества программных модулей, часть из них используется лишь формально, а не в качестве инструментов для управления, анализа и принятия решений. Цифровизация без управленческой дисциплины становится имитацией. В 2026 году мы будем жестко связывать использование аналитических и цифровых модулей с KPI руководителей, исключая дублирующие ручные процессы и используя электронный след как элемент управленческого контроля», — добавил он.
Третьей проблемой является недостаточная аналитическая культура. «Аналитика часто сводится к простой статистике, а не к прогнозированию, выявлению рисков и поиску резервов. Это неприемлемо для современной налоговой службы. Мы должны перейти к риск-ориентированному и отраслевому анализу, при котором цифры будут основой для управленческих решений, а не просто приложением к отчету», — подчеркнул Шыкмаматов.
Он также выделил важность качества обслуживания налогоплательщиков и соблюдения служебной этики.
По его словам, количество обоснованных жалоб остается высоким.
«За формальными выражениями часто скрывается недостаток разъяснительной работы и, в некоторых случаях, некорректное общение с налогоплательщиками. Это подрывает доверие больше, чем любые фискальные меры. В 2026 году мы усилим сервисную модель, внедрим единые стандарты обслуживания и сделаем обратную связь от налогоплательщиков важным элементом оценки работы сотрудников и руководителей», — добавил он.
«Также существуют вопросы к системе обучения. Формальные занятия, не приносящие практического результата, не соответствуют современным требованиям. Мы переходим к практико-ориентированному обучению с обязательной проверкой усвоения знаний и контролем их применения в реальной работе», — заключил глава ГНС.
