Психологи, работающие в центре, доступны для помощи круглосуточно. Они принимают звонки, внимательно слушают людей, предоставляют консультации и фиксируют все обращения, направляя информацию в соответствующие органы в зависимости от ситуации. Все разговоры тщательно регистрируются.
В течение 11 месяцев 2025 года центр зарегистрировал 67 429 звонков. Из них 2 777 человек обращались за консультацией или помощью: 1 170 (42,1 %) из них — дети, а 1 607 (57,9 %) — взрослые. В результате было предоставлено 1 977 консультаций, 574 человека получили психологическую помощь, а 226 случаев были переданы в соответствующие государственные учреждения для дальнейшего реагирования.
По данным о половой и возрастной принадлежности: 438 звонков поступило от мужчин (15,8 %), 1 169 — от женщин (42 %), 324 — от мальчиков (11,7 %) и 846 — от девочек (30,5 %).
Основная задача работы центра заключается в оказании своевременной помощи как детям, так и взрослым, оказавшимся в сложных жизненных обстоятельствах, а также в предотвращении возможных угроз их психологическому и социальному благополучию.
