Согласно расследованию телеканала n-tv, в Германии граждан заставляют удалять негативные отзывы в Google, угрожая судебными исками и штрафами. Журналисты собрали различные истории людей, которые столкнулись с этой проблемой.
В числе пострадавших — две женщины из Дюссельдорфа, которые заразились сальмонеллезом после посещения заведения, предлагающего шаверму. Они утверждают, что пострадавших было свыше 40. Также отмечен случай с мужчиной из Берлина, который оценил медицинские услуги на 3 из 5 звезд из-за завышенных счетов. В результате клиника привлекла юристов, и мужчину заставили заплатить 1000 евро под угрозой суда, так как судебные расходы могли обойтись ему дороже.
n-tv выявил, что в Германии существует развивающийся рынок адвокатов, специализирующихся на удалении негативных отзывов. Журналистка канала провела эксперимент: она попросила знакомого владельца ресторана обратиться к юристам с просьбой убрать негативные комментарии. В ходе поиска они обнаружили рекламу юридических фирм, которые предлагают подобные услуги начиная с 49 евро за отзыв. Адвокаты направляют письма в Google, и чаще всего отзывы удаляются, так как компания предпочитает избежать судебных разбирательств. Обычно юристы указывают на недостатки в личных данных рецензента или их некорректность.
Эксперты по защите прав потребителей рекомендуют не просто оставлять негативные отзывы, но и фиксировать произошедшее с помощью фотографий, чеков и контрактов. Кроме того, стоит избегать написания отзыва в состоянии эмоционального всплеска — лучше дать себе время и написать на следующий день, чтобы не столкнуться с обвинениями в оскорблениях.
В ноябре подобные проблемы освещал журнал Der Spiegel. Согласно его данным, Google начал массово уведомлять пользователей в Германии о том, что их негативные отзывы были удалены из-за возможной клеветы, и предлагал оспорить это с помощью доказательств. В 2024 году в Европейском Союзе было удалено 2,7 миллиона критических отзывов, и почти 99% из них касались Германии. Одной из причин этого является решение Федерального верховного суда Германии 2022 года, которое позволяет компаниям, получившим негативные оценки, утверждать, что отзывы не поступили от реальных клиентов, при этом не обременяя себя доказательствами. В то же время, онлайн-сервисы обязаны тщательно проверять достоверность таких отзывов после подобных заявлений.
