С 20 января 2026 года в Кыргызстане начнется обсуждение нового законопроекта «О порядке рассмотрения обращений граждан».
Данный проект был предложен депутатом Жогорку Кенеша Бактыяром Калпаевым.
Согласно справке-обоснованию, одна из главных задач законопроекта — улучшение оперативности и эффективности обработки обращений граждан на фоне цифровой трансформации государственных органов. К ключевым целям относится уменьшение времени ожидания ответов путём ускорения внутренних процедур согласования и подписания документов, а также повышение доверия граждан к госструктурам через более прозрачный процесс рассмотрения их обращений.
В последние годы Кыргызстан активно продвигает политику цифровизации управления и перехода на электронное взаимодействие между государственными учреждениями. В стране внедрены современные IT-технологии и автоматизированные системы учета, а также Государственная система электронного документооборота (ГСЭД), что значительно изменило внутренние процессы в ведомствах.
Следует отметить, что документооборот стал полностью электронным, а обмен документами между подразделениями и ведомствами происходит через защищенные цифровые каналы, без необходимости физической передачи бумаг. Процессы согласования и утверждения документов значительно ускорились: ранее на регистрацию, визирование и пересылку уходило много времени, теперь эти операции выполняются за считанные минуты в электронном формате.
По словам разработчиков законопроекта, цифровизация фактически исключила технические и организационные барьеры, которые ранее обосновывали 14-дневный срок рассмотрения обращений граждан. На практике большинство обращений уже сейчас обрабатываются гораздо быстрее установленного срока, что подтверждает возможность его законодательного сокращения до 10 рабочих дней.
Ожидается, что предложенные изменения:
- повысят скорость реакции государства на запросы граждан;
- способствуют увеличению доверия общества к государственным структурам;
- приведут законодательство в соответствие с современными цифровыми условиями;
- улучшат качество обслуживания граждан за границей.
В документе подчеркивается, что сохранение прежнего 14-дневного срока не соответствует современному уровню цифровизации государственного управления. Современные технические возможности и высокая степень интеграции систем позволяют сократить срок рассмотрения обращений до 10 рабочих дней без ущерба для качества, что является логичным и оправданным шагом.
