Инцидент с искусственным интеллектом произошел на сайте туристической компании, который привел к недоразумению среди путешественников. Оказалось, что рекомендуемые "спокойные" горячие источники в северной части Тасмании на самом деле не существуют.
Скриншоты удаленного блога на сайте Tasmania Tours, которые были предоставлены CNN, содержали рекомендации по посещению «горячих источников Уэлдборо», заявляя, что это место предлагает «спокойный отдых» в лесах северо-восточной Тасмании. По описанию, это было «тихий райский уголок», который рекламировался как популярное среди туристов.
Уэлдборо — это небольшой город, расположенный примерно в 110 километрах (68 милях) от Лонсестона.
Владелец компании Australian Tours and Cruises, Скотт Хеннесси, который также управляет Tasmania Tours, признал в интервью ABC в начале этого месяца, что «наш искусственный интеллект подвел нас». Он объяснил, что они передали создание маркетинговых материалов стороннему исполнителю, и хотя он обычно проверяет все публикации, этот блог был размещен в его отсутствие за границей.
«Мы стараемся конкурировать с крупными игроками, — отметил Хеннесси в интервью. — Это заставляет нас постоянно обновлять и улучшать наш контент».
По его словам, «мы не мошенники. Мы — семья, которая старается делать все правильно… Мы работаем честно, у нас настоящие сотрудники».
Представители Australian Tours and Cruises сообщили CNN во вторник, что «негатив в интернете и ущерб репутации нашего бизнеса неприемлемы». Они добавили: «Мы просто хотим двигаться дальше и оставить это в прошлом».
Туристы "стекаются" в Уэлдборо.
Кристи Проберт, владелица Weldborough Hotel, поделилась с CNN, что была удивлена, когда в сентябре люди начали задавать ей вопросы о горячих источниках.
«Сначала было немного звонков, — рассказала она, — но вскоре туристы начали приходить группами. Я получала около пяти звонков в день, и как минимум два-три человека приходили в отель в поисках источников. Мы находимся в очень удаленном месте, так что это было неожиданно».
Проберт шутливо добавила: «Если вы найдете эти горячие источники, пиво за мой счет».
Она отметила, что река Уэлд обычно холодная и привлекает лишь золотоискателей, которые ищут сапфиры и олово. «Они даже в гидрокостюмах, — добавила она. — В соседнем городке есть сауна. Думаю, после визита в это место можно и искупаться в ледяной реке».
Берегитесь "галлюцинаций" от ИИ.
Энн Харди, адъюнкт-профессор туризма в Университете Саутерн Кросс, отметила, что использование искусственного интеллекта становится все более распространенным в туристической отрасли. По её данным, около 37% путешественников прибегают к ИИ для получения рекомендаций или составления маршрутов.
«Туристы доверяют ИИ больше, чем сайтам с отзывами», — добавила она, подчеркнув, что туроператоры используют ИИ не только для блогов, но и для планирования маршрутов и расчета цен.
«Искусственный интеллект может быть полезен, — сказала Харди. — Он экономит время и деньги».
Тем не менее, она предупредила о возможных неточностях или «галлюцинациях», как в случае с «горячими источниками» в Уэлдборо.
По её словам, исследования показывают, что «90% маршрутов, созданных ИИ, могут содержать ошибки». Это может иметь серьезные последствия, особенно на удаленных пешеходных маршрутах в Тасмании, где нет инфраструктуры или сотовой связи.
«Я видела, как ИИ предлагал маршруты для однодневных походов, которые оказывались очень неточными, начиная от длины и уровня сложности до погодных условий», — рассказала она CNN.
Харди порекомендовала путешественникам не ограничиваться лишь ИИ, а проводить собственные исследования.
«Пользуйтесь проверенными путеводителями, обращайтесь в туристические агентства и читайте отзывы», — посоветовала она. «Также стоит обратиться к местным консьержам и хозяевам, чтобы проверить точность маршрутов, составленных с помощью ИИ, если вы решите их использовать».
Проберт выразила сожаление по поводу ситуации с Tasmania Tours, с владельцами которой, по её словам, она общалась по телефону.
«В малом бизнесе непросто поддерживать актуальность информации, — сказала она. — Они кажутся хорошими людьми, и все мы делаем ошибки. Думаю, это была довольно забавная ситуация».
«В Уэлдборо есть много интересного, — заверила она туристов. — Только горячих источников нет».
