Министерство иностранных дел Кыргызстана подготовило рекомендации для граждан страны на случай, если они столкнутся с выселением из гостиниц в Объединенных Арабских Эмиратах.
В условиях текущей ситуации на Ближнем Востоке, власти ОАЭ выпустили указания для отелей, согласно которым необходимо продлевать срок проживания для гостей, срок выезда которых истек, без взимания дополнительной платы. Если вы столкнулись с выселением или его угрозой, следуйте приведенным ниже советам.
- Сохраняйте хладнокровие и вежливо укажите на свои права на продолжение проживания. Спокойно объясните сотрудникам отеля, что согласно указаниям местных властей, они обязаны продлить ваше пребывание без дополнительной оплаты в условиях действующих ограничений.
- Не покидайте номер по собственной инициативе. Не убирайте свои вещи и не подписывайте документы о выселении, пока вам не предложено другое жилье и не разъяснены причины выселения.
- Попросите вызвать ответственного сотрудника. Обратитесь к дежурному менеджеру или управляющему отелем и попросите зафиксировать вашу просьбу о продлении проживания в системе отеля.
- Если на вас оказывают давление, требуйте, чтобы вызвали полицию. Номер для экстренной связи с полицией: 999. Если отель продолжает настаивать на вашем выселении, вызывайте полицию самостоятельно или попросите сотрудников отеля сделать это для официального документации ситуации.
- Не оплачивайте свое проживание из собственного кармана. Если вы сами оплатите номер, обычно эти средства не возвращаются.
- Записывайте все происходящее. Сделайте фотографии и видео: название отеля, стойку регистрации, уведомления, переписку, счета. По возможности запишите имя сотрудника, требующего выселения. Сохраните все чеки и документы.
- Немедленно уведомите посольство или консульство КР. Сообщите следующую информацию: название отеля, его адрес, номер вашей комнаты, ФИО, контактный телефон, количество сопровождающих (включая детей и пожилых) и требования отеля (выселение, оплата или переселение).
- Если вас уже выселили. По возможности оставайтесь в лобби или на территории отеля до прибытия полиции или разрешения вопроса с руководством отеля. Сразу свяжитесь с загранучреждениями и сообщите все детали.
Краткое сообщение для решения проблемы на английском:
I am a stranded guest due to the current situation and flight disruptions. UAE authorities instructed hotels to extend guests' stay free of charge. Please escalate this to the duty manager. If you insist on eviction, please call the police so the matter can be officially recorded. (Я являюсь гостем, оказавшимся в затруднительном положении из-за текущей ситуации и сбоев в авиасообщении. Власти ОАЭ распорядились продлевать проживание гостей в отелях бесплатно. Пожалуйста, передайте этот вопрос дежурному менеджеру. Если вы настаиваете на выселении, вызовите полицию, чтобы ситуация была официально зафиксирована).
